奥様とエルメス【シューズリコール対応】に驚き!旦那も見習うべき企業の形とは?

ファッション

奥様とエルメスシリーズ(勝手に私が言ってます)を更新しようと思います。

奥様が2月に購入したエルメス、レディースシューズ(サンダル)のエスパドリーユ『エポぺ』。

奥様は実際には1度くらいしか履いていないらいしですが・・・

一体何がリコールだったのでしょうか?
そしてエルメスさんの対応はどの様な物だったのでしょうか?

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奥様とエルメス 【リコール対応】の回

奥様とエルメス サンダルの購入・返品
KENT
KENT

最近は奥様はエルメスさんとの絡みがないの???

奥様
奥様

あ!そういえば2月に買ったエルメスのシューズ(サンダル)が最近、返品になって持っていったよ〜

KENT
KENT

返品??? エルメスで返品て珍しく無いの?
まあ人が作る物だからそんな事もあるだろうけど・・・

奥様
奥様

今回は百貨店のエルメスから電話がかかってきたのよ〜

サンダルのリコールで返品処理を致しますのでって!

KENT
KENT

ヘェ〜!そのサンダルは気に入ってたんじゃ無いの?

奥様
奥様

もちろん気に入って買ったんだけど2月に買って夏まで履く機会が少なくて結局返品するまで一回位しか履かなかったなー

そして返品が終わってからこんな手紙が届いたんだよ〜

返品は電話がかかってきた百貨店の「エルメス」へ持っていき返品をしました。購入金額の返金になりますね。

今回、奥様に「エルメス」から届いたお手紙の内容はこう言う物でした!

『弊社レディースシューズ エスパエスパドリーユ《エポぺ》の一部商品に不具合が発見されました。お履き頂いた際にストラップが切れお怪我をされる危険の可能性があります。お手数ですが返品をお願いします。
調査した所、生産アトリエの生産工程の一部に問題がありました事を確認しました。

エルメスジャポン株式会社 封書から

奥様は2月にこのシューズ(サンダル)を購入して一度しか履いていなかったそうです。

(なぜ?1度)かというと・・・

  • 夏が来るまで待っていたという事。
  • 初めて履いた時にヒールが高く足がコキ!ってなって(アラフィフには厚底ヒールは無理だな)と奥様は思ったみたいです。

奥様とエルメス 返品後の「エルメス」の神対応

奥様とエルメス 返品後の対応
KENT
KENT

ってこれ結構普通の対応じゃない?
商品に不備があったら返品、返金、代替え品とか!

奥様
奥様

そうなんだけどね〜

私も返品の手続きが終わって忘れてた位だもん

KENT
KENT

で何が奥様は言いたいんだ????

奥様
奥様

だ〜か〜ら〜その後にね「エルメス」から届いたものがあるの。

神対応というか中々そこまで出来る会社もないな〜と思って・・

どんなものが届いたかというと〜!!!

KENT
KENT

おーーーーーーーー!

なんだこれは????

ってなにまた買ったのさ・・・・

奥様
奥様

買ってねーーーし💢

買わねーし・・・👊

今回のリコールに対してのお詫びの品になります!

お手紙付きで🤗

中身は〜〜⬇️

この度、「エルメス」から届いたお詫びの品が⬆️になります。
「エルメス」のハンドクリームとハンドタオル。

何人の方がリコールなのか解りませんが嫌らしい話これだけでもそれなりの金額になってくると思います。

奥様は大きな声を出して『素敵〜』と言ってましたよ・・・


奥様とエルメス 【リコール対応】まとめ

この度、奥様とエルメスの【リコール対応】の話をしてわかった事。

  • 「エルメス」でもちろん手作業なので不具合もある
  • 対応のスピードは早くお客様Firstは絶対
  • 返品だけではなくこれからも使って頂こうという気持ちが凄い

昔からある老舗だからこそ商品に対しての自信やプライドがある。
それに対してミスがあれば素直に認め迅速に対応する。

今回の事で「エルメス」のブランド企業としての偉大さを感じました。

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